准备与理解 · 01
先梳理服务网络
区分自营、经销商和委托服务方，明确覆盖区域与服务权限。
01
各网点服务范围
02
委托协议与责任边界
03
服务能力和资源现状
准备与理解 · 02
统一必要的交接证据
围绕接单、转交、现场处理与回访制定共同字段，保留每次转交的负责人和节点。
01
外包方选择与评价
02
派工转交与结果验收
03
异常处理与客户投诉分工
准备与理解 · 03
保持持续评价
根据真实服务记录开展质量反馈、供应商评价与改进，避免只在签约时检查。
01
持续评价资料
02
能力变化与合同更新
咨询前准备
先整理概况与资料目录
网点名单、服务协议、评价记录、转交工单。
服务网络与责任图
委托交接检查表
统一记录准备建议
先提供概况与目录，需要原始资料时再确认必要范围与传递方式。
信息依据与工作分工
常见问题
准备资料是否等于已经满足项目要求？
不等于。资料帮助梳理事实和差距，企业还需落实实际能力、运行与相应机构程序。
初次沟通要提供全部原始文件吗？
先提供概况和资料目录，确认服务范围与传递方式后再安排原始资料。